A experiência de compra é o conjunto de percepções geradas pelo consumidor durante as diferentes etapas de aquisição do produto de sua empresa. Isso significa dizer que, desde a pesquisa de um item, por exemplo, o cliente já está avaliando sua marca e construindo uma impressão a respeito dela.
Mas por que isso é tão importante?
Dependendo da impressão que o cliente tenha, positiva ou negativa, as visitas na loja e o volume de vendas podem ser diretamente afetados.
No artigo de hoje você vai entender um pouco mais sobre os impactos da experiência de compra dentro da loja e descobrir como promover o ambiente adequado para gerar impressões positivas aos consumidores.
- Introdução
- Por que a experiência de compra na loja física é importante?
- Como organizar o layout de loja para uma boa experiência de compra
- Monte a planta do layout pensando no comportamento de compra do seu cliente
- Na entrada da loja, opte por uma decoração atrativa que desperte o interesse do consumidor em entrar.
- Distribua os produtos de forma estratégica.
- Crie espaços para experimentação dos produtos
- Utilize bons expositores para compor o layout da loja de forma atrativa, sem deixar de lado a funcionalidade.
Por que a experiência de compra na loja física é importante?
Mesmo com o avanço da tecnologia e o crescimento do e-commerce, muitos consumidores ainda preferem a loja física para fazer suas compras ou pesquisar preços. Segundo o SEBRAE, cerca de 41,5% dos consumidores optam por essa modalidade para comprar e 52,3% costumam visitar lojas tradicionais para fazer pesquisas.
Mas atenção, quando eles visitam o ponto físico, esperam mais do que preço barato. Eles buscam por experiências marcantes que, de fato, representem alguma diferenciação. Quando isso acontece, o tempo de permanência aumenta e o consumo também.
Uma pesquisa americana aponta que cerca de 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de compra. No Brasil, o percentual de clientes que desejam ter uma boa experiência é de 77% , aproximadamente.
Com isso, fica claro a busca do consumidor por boas experiências de compra. Portanto, empresas que aprendem a oferecer uma boa experiência possuem um enorme diferencial competitivo.
Quando as lojas investem em iniciativas nesse sentido, conseguem:
- Construir uma imagem positiva na mente do consumidor;
- Ter mais vantagem competitiva frente à concorrência;
- Impulsionar o aumento das vendas;
- Fidelizar mais clientes;
Para que esses resultados aconteçam a partir da interação no ambiente de loja, é preciso gerar impressões positivas nesse ambiente. Para isso, varejistas devem estudar o perfil do consumidor e as tendências de mercado para montar um planejamento de layout aconchegante, interativo e atrativo, utilizando em conjunto estratégias que promovam a venda dos produtos de forma inesquecível.
Como organizar o layout de loja para uma boa experiência de compra
A montagem do layout de loja é totalmente estratégica e pensada a partir de uma visão da psicologia humana básica. Tudo é planejado para influenciar a decisão de compra do cliente, estimulando-o a comprar mais.
Desde a organização da planta até o fluxo de atendimento e exposição de mercadorias dentro da loja, tudo é pensado para que o cliente seja estimulado a consumir mais e ter boas sensações ao longo da jornada de compra.
1. Monte a planta do layout pensando no comportamento de compra do seu cliente.
O plano de layout deve ser como um guia que vai mostrar ao cliente o caminho que deve percorrer para chegar em cada sessão. Ao longo desse trajeto, diferentes estímulos visuais devem ser utilizados para que além de adquirir o produto que precisa, ele também seja influenciado a comprar outros itens que chamem sua atenção ou foram esquecidos na lista de compras.
Dessa forma, os lojistas conseguem organizar a loja de modo prático, mas, principalmente, estratégico construindo caminhos que podem aumentar as vendas da loja.
2. Na entrada da loja, opte por uma decoração atrativa que desperte o interesse do consumidor em entrar.
Muitos supermercadistas optam por usar a sessão de flores e plantas nesse espaço para embelezar a entrada da loja, atraindo os consumidores com algo bonito e cheiroso. Inclusive, os aromas florais geram maior sensação de frescor e isso também contribui para o bem-estar dos clientes na hora da compra.
3. Distribua os produtos de forma estratégica.
A forma como vai distribuir categorias e seus respectivos produtos, pode influenciar diretamente na venda dos produtos. Prefira manter os itens de maior necessidade ou com alta procura armazenados mais ao fundo da loja. Assim, para chegar até o produto, o cliente percorrerá todo espaço e, enquanto passeia pela loja, é incentivado a conhecer outras mercadorias em destaque e estimulado à compra por impulso.
Outro ponto importante na distribuição é o agrupamento de produtos.
Quando organiza os itens em categorias, reúne produtos principais e complementares numa mesma sessão, facilitando a localização por parte do cliente e promovendo a descoberta de mercadorias relacionadas que ele não conhecia ou esqueceu de incluir na lista de compras.
Um bom exemplo disso está nos supermercados. Produtos de limpeza agrupam vários produtos relacionados, tais como: detergentes, sabão em pó e acessórios de utilidade (vassoura, bucha). Eles ficam na mesma sessão para atrair a atenção do consumidor e estimular sua compra.
Além de ser uma estratégia de vendas, distribuir os produtos por categorias otimiza o tempo do cliente, facilitando a localização dos itens no ambiente de loja.
4. Crie espaços para experimentação dos produtos
Essa estratégia é ideal para varejistas do setor de alimentos e/ou produtos como perfumes, beleza e maquiagem.
Ao disponibilizar esses locais para o cliente experimentar o produto, os lojistas estão contribuindo para o início de um relacionamento com os clientes e promovendo interações que jamais serão esquecidas.
É muito comum ver essa ação em supermercados que disponibilizam a degustação de produtos recém-lançados nas diversas categorias da loja, por exemplo. Alguns inclusive vão além e inovam a experiência de compra do cliente, através da montagem de espaços para Delicatessen e cafeterias dentro da loja. Assim, os clientes têm a opção de comer antes ou depois de fazer as compras.
5. Utilize bons expositores para compor o layout da loja de forma atrativa, sem deixar de lado a funcionalidade.
Para garantir que todo o planejamento do layout seja colocado em prática, é preciso utilizar bons expositores que vão garantir o adequado armazenamento dos produtos, sendo também atrativo para construir um ambiente de loja acolhedor para o cliente.
Mas antes de comprar os expositores, fique atento! Móveis para o ponto de venda são diferentes de móveis domésticos. Para saber mais, veja esse artigo com as 5 coisas que você precisa saber antes de comprar um expositor de madeira.
Vale ressaltar que a forma como o consumidor percebe sua loja/marca, vai determinar se ele retornará ou não a fazer compras na sua empresa. Por isso, é fundamental investir nessas estratégias de layout para promover boas experiências de compra dentro da sua loja.
Dessa forma, deve planejar o layout de loja considerando a experiência de compra, montar um ambiente convidativo logo na entrada do espaço, distribuir estrategicamente os produtos dentro da loja, categorizar esses produtos em segmentos complementares para facilitar a localização dos itens relacionados e estimular a venda cruzada e, por fim, investir em bons expositores para deixar tudo organizado e atrativo.
Agora que já sabe tudo isso, chegou a hora de colocar em prática!
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